Política de privacidad

En esta política te contamos qué datos personales tratamos en OhSeller, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a nuestro sitio web ohseller.com y a todos nuestros productos: WeCall, CRDesk, VoiKa, ERPro y Stora (en conjunto, los “Servicios”).

1. Quiénes somos
2. Nuestro papel con tus datos
3. Qué datos tratamos
4. Datos de Meta (Facebook y WhatsApp)
5. Para qué los usamos
6. Base legal
7. Con quién los compartimos
8. Transferencias internacionales
9. Cuánto tiempo los conservamos
10. Seguridad
11. Tus derechos
12. Eliminación de datos
13. Menores de edad
14. Cookies
15. Cambios a esta política
16. Contacto

1. Quiénes somos

OhSeller es la marca comercial de OH SELLER, S.A.S. de C.V., sociedad constituida en México (“OhSeller”, “nosotros”). Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes escribirnos a privacidad@ohseller.com.

2. Nuestro papel con tus datos

• Como responsables: tratamos los datos de las personas y empresas que contratan o usan nuestros Servicios (nuestros “Clientes”) y de quienes visitan nuestro sitio o nos escriben directamente.
• Como encargados: cuando un Cliente usa nuestros Servicios para comunicarse con sus propios clientes (por ejemplo, responder mensajes de WhatsApp o gestionar prospectos), tratamos esos datos por cuenta y siguiendo las instrucciones de ese Cliente. En ese caso, el Cliente es el responsable y su propia política de privacidad rige el tratamiento. Si escribiste a un negocio que usa OhSeller, puedes contactarlo a él o escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

3. Qué datos tratamos

4. Datos de Meta (Facebook y WhatsApp)

Algunos Servicios se conectan con productos de Meta Platforms, Inc. mediante sus APIs oficiales: Inicio de sesión con Facebook para empresas, WhatsApp Business Platform (Cloud API) y, cuando el Cliente lo autoriza, Messenger, Instagram y anuncios para clientes potenciales.

Cuando conectas tu cuenta desde la ventana oficial de Meta, recibimos únicamente lo que autorizas en esa ventana, por ejemplo:

• El identificador de tu portfolio comercial y de tu cuenta de WhatsApp Business.
• El número de teléfono elegido, su nombre verificado y su estado.
• Un token de acceso que nos permite enviar y recibir mensajes y administrar plantillas en tu nombre.
• Los mensajes y eventos de estado (enviado, entregado, leído) que Meta nos envía a través del webhook.

Usamos estos datos solo para prestarte el Servicio que solicitaste: mostrar y responder tus conversaciones, enviar las plantillas que apruebes y registrar los prospectos de tus formularios. No vendemos los datos de Meta, no los usamos para publicidad propia ni para construir perfiles, y no los compartimos con terceros salvo con los proveedores indicados en la sección 7, que actúan por nuestra cuenta. Cumplimos los Términos de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

Puedes retirar el acceso en cualquier momento desde la configuración de integraciones de tu cuenta de Facebook o de tu portfolio comercial en Meta, o pidiéndonos la desconexión. Al hacerlo, dejamos de recibir datos nuevos y eliminamos el token de acceso.

5. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta y prestar los Servicios que contrataste.
• Recibir, mostrar, organizar y responder mensajes y llamadas en nombre del Cliente.
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial cuando el Cliente activa esa función.
• Dar soporte técnico y avisarte de cambios importantes en el Servicio.
• Facturar y cobrar los planes contratados.
• Proteger los Servicios, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar los Servicios con estadísticas agregadas que no identifican a nadie.

No usamos el contenido de las conversaciones de los Clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

6. Base legal

Tratamos los datos para cumplir el contrato con nuestros Clientes, con el consentimiento de las personas cuando corresponde (por ejemplo, al escribir por iniciativa propia a un número de WhatsApp o al conectar su cuenta de Meta), por nuestro interés legítimo en operar y proteger los Servicios, y para cumplir obligaciones legales.

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de los canales de WhatsApp, Messenger e Instagram, conforme a sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento en la nube, base de datos, red y correo) que guardan y transmiten la información por nuestra cuenta.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de los mensajes para generar respuestas, solo cuando el Cliente activa esa función y sin permiso para usarlo con fines propios.
• Proveedores de telefonía para cursar las llamadas de VoiKa.
• Pasarelas de pago para procesar los cobros.
• Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Todos ellos están obligados por contrato a proteger los datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio.

8. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos medidas de protección equivalentes a las de esta política.

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de cerrarla.
• Conversaciones, prospectos y llamadas: mientras el Cliente los mantenga en su cuenta o hasta que se solicite su eliminación.
• Tokens de Meta: hasta que se desconecte la integración o se cierre la cuenta.
• Registros técnicos: hasta 12 meses.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la ley fiscal aplicable.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de los tokens de acceso guardados, control de acceso por usuario y rol, verificación de la firma de los mensajes que recibimos de Meta y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida.

11. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de tus datos.
• Oposición o limitación de ciertos tratamientos.
• Portabilidad de tus datos en un formato de uso común.
• Retirar tu consentimiento, sin que afecte lo realizado antes.

Escríbenos a privacidad@ohseller.com. Responderemos en un máximo de 30 días. Podremos pedirte información para confirmar tu identidad.

12. Eliminación de datos

Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento. Las instrucciones completas están en nuestra página de eliminación de datos.

13. Menores de edad

Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No están pensados para menores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que tenemos datos de un menor, escríbenos y los eliminaremos.

14. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad de los Servicios. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. La ventana de Inicio de sesión con Facebook puede usar cookies de Meta, que se rigen por la política de cookies de Meta.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de “última actualización” y, si el cambio es importante, avisaremos a los Clientes por correo o dentro del Servicio.

16. Contacto